Ética e transparência
As informações são apresentadas de forma objetiva, com atenção à clareza, à responsabilidade e ao respeito mútuo.
INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS
Transparência em cada interação.
A empresa atua exclusivamente no atendimento de pessoas que realizam contato espontâneo por meio de canais oficiais, com o objetivo de obter informações ou dar continuidade a solicitações previamente iniciadas.
Nosso compromissoAtendimento responsável, com clareza e respeito às escolhas de cada pessoa.
Quem somos
Uma atuação guiada pela responsabilidade.
Atuamos de forma ética, transparente e em conformidade com a legislação vigente. Nosso compromisso é manter uma relação clara com cada pessoa que escolhe entrar em contato.
Iniciativa do usuário
Nosso atendimento é realizado exclusivamente mediante iniciativa prévia do usuário e conforme a solicitação recebida.
Privacidade
Os dados são tratados de forma compatível com a finalidade do contato e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Como funciona o atendimento
Um processo simples e respeitoso.
A comunicação acontece a partir de uma iniciativa espontânea. A interação é conduzida de acordo com o assunto apresentado e com os limites da solicitação recebida.
“Não realizamos contatos não solicitados, campanhas ativas, disparos automatizados ou qualquer forma de prospecção.”
Princípio de comunicação✓
Contato iniciado pelo usuário
O atendimento começa quando a própria pessoa decide entrar em contato por um canal oficial.
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Resposta à solicitação
As respostas são limitadas ao assunto apresentado e às informações necessárias para dar continuidade à solicitação.
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Respeito às preferências
Não realizamos comunicação ativa. A pessoa pode apresentar pedidos relacionados aos seus dados pessoais.
✓
Tratamento responsável
O tratamento de dados observa a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e as políticas aplicáveis das plataformas utilizadas.
Etapas de atendimento
Clareza do início ao encerramento.
O fluxo é orientado pela necessidade informada pela pessoa e pelo uso responsável das informações.
Contato espontâneo
A pessoa inicia a interação por um canal oficial disponível.
Compreensão do pedido
A solicitação é analisada para identificar as informações pertinentes.
Resposta adequada
São fornecidas respostas relacionadas ao assunto apresentado.
Privacidade respeitada
Pedidos relativos a dados pessoais são tratados conforme a legislação aplicável.
Governança de dados
Política de privacidade.
Esta seção apresenta princípios gerais sobre o tratamento de dados pessoais no contexto das interações realizadas com a empresa.
Finalidade e uso
Os dados fornecidos voluntariamente são utilizados para compreender e responder às solicitações recebidas, bem como para dar continuidade ao assunto iniciado pela pessoa, quando necessário.
- Tratamento limitado à finalidade informada.
- Não são enviadas comunicações promocionais.
- São adotadas medidas razoáveis de cuidado e segurança.
Compartilhamento e direitos
Os dados pessoais não são compartilhados com terceiros, exceto quando houver necessidade legítima, obrigação legal ou outra hipótese permitida pela legislação aplicável.
- A pessoa pode solicitar informações sobre seus dados.
- Pedidos de exclusão são avaliados conforme as obrigações legais de retenção.
- O tratamento observa a LGPD, quando aplicável.
A aplicação concreta desta política depende das operações efetivamente realizadas, dos sistemas utilizados e das obrigações legais incidentes. Este texto deve ser revisado caso as práticas da empresa sejam diferentes das descritas.
Condições de utilização
Termos de uso.
Ao utilizar os canais de contato disponíveis, o usuário deve agir de boa-fé e fornecer informações verdadeiras, limitadas ao necessário para a solicitação apresentada.
01
Iniciativa de contato
O usuário declara que iniciou o contato espontaneamente e que sua mensagem corresponde a uma solicitação voluntária.
02
Limite do atendimento
A empresa limita-se a responder solicitações recebidas, respeitando o escopo do assunto apresentado e as normas aplicáveis.
03
Atualizações
Estes termos podem ser revistos para refletir alterações nas práticas, nos canais ou na legislação. A versão publicada nesta página será a referência informativa vigente.
04
Uso responsável
Os canais devem ser utilizados de forma lícita, respeitosa e sem envio de conteúdo fraudulento, ilícito ou que viole direitos de terceiros.
Contato
Canal para solicitações e informações.
Este canal pode ser utilizado para encaminhar dúvidas institucionais ou pedidos relacionados à privacidade.
Estamos à disposição para compreender sua solicitação.
As mensagens recebidas serão consideradas de acordo com o assunto informado e com as finalidades pertinentes ao contato.
E-mail para contato